【佳莉姐解讀】
顧客至上主要是說明以顧客為中心的做事態度，這是亞馬遜最重要的準則，也是亞馬遜可以不停推出各種令人喜愛產品的原因。
在亞馬遜做任何事，第一個問的問題是 What’s the benefit to customers？ （這對顧客有什麼好處？ ）如果一件事對顧客沒有很清楚的好處，那便代表這件事不值得做，即使可以賺再多錢也是無用。
【什麼叫做真正的顧客至上呢？ 】
一個好的範例包含詳細了解顧客所需的能力、知道顧客在乎什麼、解釋如何了解顧客需求、使用數據分析顧客需求、站在顧客角度評估解決方案、不停的詢問自己“what is the customers’ problem we’re trying to solve？”
>> 好的範例 <<
Thomas 可以很清楚的分析各個社群網路平臺上客戶的差異，包含性別、顧客年紀、顧客最在乎與不在乎的是什麼，Thomas 可以清楚分享他如何透過各平臺所提供的顧客資料分析在每個平臺需要放那些資訊以滿足顧客所需要知道的資訊
當營業單位要求Thomas 增加產品曝光時，Thomas 可以明確的解釋怎麼樣的資訊對顧客才是有説明的，哪些資訊看起來太像廣告無法吸引消費者。
>> 太過的範例 <<
Thomas 覺得只需要在乎顧客不考慮其他方向（例如整體可行性）、必須回應顧客的每一個的需求、無法判斷顧客需求的需求是否合理。
無條件或是打破所有常規以滿足任何顧客要求。 即使有些顧客在社群媒體上提出不合理的要求（例如：要求退貨已經使用了兩年、超過保固期限的電腦），為了滿足顧客需求，並吸引更多粉絲加入自己電腦的社群媒體，Thomas要求客服團隊核准退貨。
>> 不足的範例 <<
根據少數顧客的需求做決定、無法提出數據解釋顧客需求、使用競爭者或是內部因素做決定、評估解決方法時完全沒有考慮顧客需求。
例如：Thomas 發現競爭者時常在社群媒體舉辦抽獎活動便提出自家電腦也應該舉辦抽獎活動，當同事詢問為什麼需要辦抽獎活動時，Thomas 強調因為競爭對手也有舉辦自己也應該舉辦，無法提出有效數據來支持為什麼需要辦抽獎活動。
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